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Curso de Introducción a la Gestión de Servicios

Information Technology Infraestructure Library es un conjunto de conceptos y técnicas para la gestión de tecnologías de la información TI, desarrollo y operaciones.

Es la gestión de tecnologías de la información mas aceptado en mundo, provee un conjunto cohesionado de mejores prácticas, extraídas de sectores públicos y privados de todo el mundo. Una completa filosofía de gestión de servicios ha evolucionado de las guías contenidas en los libros y la certificación.

¿Cuáles son los objetivos generales del curso?

Conocer el marco de trabajo de la metodología de la Gestión de Servicios ISO 20000 y reconocer los distintos procesos que se configuran como necesarios en la gestión de los servicios de Tecnología de la información.

Proporcionar una referencia básica que permita la familiarización con los métodos y conceptos básicos de Gestión de Servicios ISO 20000.
Analizar la primera y única norma certificable en Sistemas de Gestión de Tecnologías de la Información, ISO/IEC 20000 y su relación con los procesos desarrollados