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Telemarketing

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Este curso de Telemarketing se dirige a quien, con el menor costo posible, quiere localizar a todos los clientes potenciales de su zona para, haciendo un seguimiento exhaustivo, realizar la venta continuada de sus productos.

Estudiaremos el telemarketing en sí mismo como impulsor de las ventas de nuestra empresa con las técnicas de televenta, desde la base hasta la aplicación de métodos específicos, veremos las ventajas e inconvenientes de este sistema de ventas y como ejecutarlo estudiando los tipos de telemarketing, el proceso de comunicación con el posible cliente, las diferentes técnicas de comunicación según las características de nuestro interlocutor, el saber estar al teléfono y sobre todo el enfoque y desarrollo de la llamada telefónica para la venta.

Por último desarrollaremos la parte de la negociación en la venta telefónica o telemarketing, centrándonos en los diferentes tipos de negociación y cómo enfocarlos ante nuestro interlocutor según su actitud, reconociendo las diferentes personalidades y tipologías de clientes que nos encontraremos al teléfono y la estrategia adecuada a cada caso para el éxito en la venta que nos permita conseguir nuestros objetivos y llegar a los acuerdos necesarios.

Este curso tiene una orientación eminentemente práctica en la que el alumno verá los conceptos del telemarketing y numerosos ejemplos sobre como enfocar cada situación que nos encontraremos en la venta telefónica, además para superarlo deberá realizar un caso práctico en que aplicará paso a paso lo aprendido en una supuesta conversación telefónica con un potencial cliente bajo la supervisión del tutor a cargo del curso.

Al finalizar el curso el alumno estará preparado para:

Enfocar la implantación de un sistema de telemárketinge en una PYME

Estudiar y aplicar los procesos más adecuados de apoyo a la venta telefónica en su empresa

Colaborar en la formación de sus compañeros de cara a la aplicación del telemarketing

Realizar directamente y/o supervisar las funciones de telemarketing o venta telefónica en su empresa

Enfocar la venta de la forma más adecuada según la tipología de cliente al otro lado de la comunicación

Preparar el guión comunicativo para cualquier vendedor en la atención de llamadas comerciales

Llevar la conversación y la negociación telefónica hacia la materialización de la venta

Aplicar en cada momento la táctica de venta adecuada al perfil del cliente

Está enfocado especialmente a comerciales, personal que ocasionalmente realice labores comerciales, mandos intermedios, personal del departamento de ventas y personal del departamento de marketing en PYMES que deseen implantar o perfeccionar su sistema de ventas telefónicas.

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