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Curso de Atención Telefónica

Este Curso de Atención Telefónica, está orientado a todas aquellas personas interesadas en desarrollar su labor profesional dentro del ámbito de la comunicación y la atención telefónica.

El objetivo general del curso es que los participantes adquieran las competencias, es decir, los conocimientos, habilidades y actitudes, necesarias para desempeñar las actividades de atención dentro de la empresa, de manera que permita alcanzar los objetivos deseables en cada momento.

Al finalizar los participantes serán capaces de:

Utilizar el teléfono como herramienta de atención y fidelización de clientes.
Identificar las distintas funciones, etapas y actividades que se deben realizar durante el proceso de atención telefónica.
Elaborar un guión de atención telefónica.