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Este taller de Calidad de servicio y atención al cliente, tiene entre sus módulos:

MÓDULO 1: CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE 1ª PARTE

TEMA 1. El mix del marketing

TEMA 2. El servicio al cliente y el mix del marketing

TEMA 3. El cuidado de los clientes existentes

TEMA 4. Formas del servicio al cliente

TEMA 5. Satisfacción de las necesidades de los clientes y la segmentación

MÓDULO II: CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE 2ª PARTE

TEMA 6. El cliente y la calidad de servicio

TEMA 7. Programa básico y documentación para la mejora de la calidad 205

TEMA 8. Continuidad en la correcta calidad de servicio y atención al cliente

TEMA 9. Planificación de acciones de mejora continua de calidad

TEMA 10. Introducción al benchmarketing

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